Kundenservice

Unser ESSECCA Service-Team ist während unserer Bürozeiten (Mo-Do 07:30 - 16:30, Fr 07:30 - 12:00 Uhr) über das Service-Formular, per E-Mail (serviceannahme(at)essecca.at) oder telefonisch (+43 2622 422 88 - 1616) erreichbar. 

Kund:innen mit Servicevertrag erreichen uns rund um die Uhr unter der ihnen bekannten kostenlosen Nummer.

Unsere Rufbereitschaft steht Ihnen telefonisch für Systemfragen zur Verfügung und kann Sie gegebenenfalls mittels Remote-Online-Support dabei unterstützen, Ihr Anliegen zu lösen.

Wir erlauben uns, Kund:innen ohne aufrechten Servicevertrag bei Supportanfragen während unserer Bürozeiten folgende Sätze zu verrechnen:

• für die ersten 15 Minuten pauschal 40,00 € (48,00 € inkl. 20 % MwSt.),
• danach halbstündlich 80,00 € (96,00 € inkl. 20 % MwSt.)
• und für einen Eilauftrag zusätzlich 63,00 € (75,60 € inkl. 20 % MwSt.)

Siehe auch "Erreichbarkeit ESSECCA Service-Team".

Im Zuge der Terminvereinbarung eines Vor-Ort-Serviceeinsatzes informieren wir Sie gerne über unsere Kostensätze. Generell werden für ein Vor-Ort-Service die Wegzeitpauschale, die Arbeitszeit nach Aufwand und etwaige Ersatzteile in Rechnung gestellt.

Bitte wählen Sie unser Serviceformular "Ich möchte ein fehlerhaftes Produkt reklamieren" aus. Sie können zwischen zwei Möglichkeiten des Produkttausches wählen:

• Mit der Option des Vorabtausches erhalten Sie umgehend eine Tauschware, im Nachgang wird eine genaue Gewährleistungsprüfung durchgeführt. Wir verrechnen Ihnen – vorbehaltlich einer positiven technischen Gewährleistungsüberprüfung (s. Pkt. 4) – den Artikel mit 100 Prozent Rabatt. Der Austausch des Artikels ist somit vorerst nicht zu bezahlen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie den korrekten reklamierten Artikel binnen zwei Wochen an uns senden (s. Pkt. 2). Mit der Reklamation nicht übereinstimmende Artikel werden unbearbeitet retourniert und der Vorabaustausch wird in Rechnung gestellt.
• Mit der Option Tausch nach erfolgter technischer Prüfung erfolgt der Artikeltausch erst nach einer genauen Prüfung durch den Hersteller. Sollte ein Gewährleistungsausschluss vorliegen, erhalten Sie ein Angebot für den Tauschartikel. Die Prüfung durch den Hersteller kann mehrere Wochen in Anspruch nehmen.

Füllen Sie das Formular vollständig aus und schicken Sie es ab. Sie erhalten von uns im Anschluss eine sogenannte RMA-Nummer, die zur späteren Identifikation Ihrer Reklamation dient.

Sobald Sie das Formular mit der RMA-Nummer von uns bekommen haben, senden Sie den/die reklamierten Artikel innerhalb von zwei Wochen gemeinsam mit einem Ausdruck der Reklamationsbestätigung an uns zurück. Anhand Ihrer Angaben überprüfen wir, ob bei Ihrer Rücksendung generell ein Gewährleistungsanspruch besteht.

Eine weitere technische Überprüfung Ihrer Reklamation zur endgültigen Abklärung des Gewährleistungsanspruches erfolgt in einem späteren Schritt durch den Hersteller (s. Pkt. 4).

Vorabtausch: Ergibt unsere Prüfung Ihrer Rücksendung, dass diese innerhalb des Gewährleistungszeitraumes erfolgt ist, erhalten Sie einen Austausch des Artikels. Wir verrechnen Ihnen – vorbehaltlich einer positiven technischen Gewährleistungsüberprüfung (s. Pkt. 4) und der Rücksendung des korrekten Artikels innerhalb von zwei Wochen (s. Pkt. 1) – den Artikel mit 100 Prozent Rabatt. Der Austausch des Artikels ist somit vorerst nicht zu bezahlen.

Sollte es sich um eine Rücksendung außerhalb des Gewährleistungszeitrahmens handeln, erhalten Sie ein Angebot für den Ersatzartikel. Erst wenn Sie dieses Angebot annehmen, wird der Ersatzartikel an Sie versendet und gemäß Angebot verrechnet.

Wenn die Prüfung durch den Hersteller positiv ausfällt, wird das Produkt – wie in Pkt.1 beschrieben – im Rahmen der Gewährleistung getauscht.

Sollte die technische Prüfung Ihrer Reklamation durch den Hersteller ergeben, dass ein Gewährleistungsausschluss vorliegt (z. B. durch unsachgemäße Handhabung, kein Fehler feststellbar, nicht durchgeführte Firmware-Updates…), wird der Ersatzartikel im Falle eines Vorabtausches nachträglich in Rechnung gestellt. Wenn Sie sich für die Option Tausch nach technischer Prüfung entschieden haben, erhalten Sie ein Angebot für einen Tauschartikel.

Bitte beachten Sie, dass Produkte, die zur technischen Gewährleistungsprüfung an den Hersteller gesendet werden, standardmäßig nach erfolgter Prüfung verschrottet werden. Dies erfolgt unabhängig vom Ausgang der Prüfung. Sollten Sie im Falle eines negativen Ausgangs der technischen Gewährleistungsüberprüfung eine Rücksendung des Original-Produktes wünschen, müssen Sie uns dies dediziert im Vorfeld bekannt geben.